Política de envío
Envío gratuito en pedidos superiores a 50 €*
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 50 € a los siguientes países de la Unión Europea: Bélgica, Francia, Italia, Países Bajos, España y Polonia.
Los pedidos inferiores a 50 € conllevan una pequeña tarifa de envío. Todos los pedidos incluyen información de seguimiento una vez enviados. Los envíos se realizan a través de UPS o DHL.
| Zona de envío | Plazo de entrega habitual | Transportista |
|---|---|---|
| Bélgica, Francia, Italia, Países Bajos, España y Polonia | 3 – 6 días laborables | UPS / DHL |
No podemos realizar envíos a ningún país de la Unión Europea distinto de Bélgica, Francia, Italia, Países Bajos, España y Polonia.
Si te encuentras en Alemania, puedes comprar en nuestra web alemana. También puedes visitar nuestra web internacional.
Lugares de entrega
Salvo que nos indiques lo contrario, los transportistas pueden dejar los paquetes en un lugar seguro, como un porche o la puerta de tu domicilio, cuando esta sea su práctica habitual. Cuando el transportista confirma que una entrega se ha completado correctamente, no podemos ofrecer un nuevo envío ni un reembolso por artículos notificados como no recibidos.
Solicitudes de reembolso y de nuevo envío
Todas las solicitudes de reembolso y de nuevo envío son investigadas a fondo por nuestro equipo de atención al cliente. Una solicitud solo se aprobará una vez que se haya facilitado toda la información necesaria y siempre que cumpla nuestros criterios de reenvío. Esto nos permite resolver rápidamente los problemas reales y, al mismo tiempo, protegernos frente a reclamaciones fraudulentas.
Si tienes cualquier duda, escríbenos a hello@newzealandhoneyco.com — estamos aquí para ayudarte.
Entrega y recepción de los pedidos
Los pedidos se envían a la dirección indicada en el proceso de pago y, una vez enviados, la entrega la gestionan nuestros transportistas asociados. Nuestra capacidad de actuación es limitada cuando un paquete está en tránsito o ya figura como entregado.
Valoramos el resultado de la entrega según la información de la que disponemos. Cuando esta indica que un pedido se ha entregado correctamente, consideramos el pedido completado, lo que puede limitar nuestra capacidad de ofrecer un reembolso, un nuevo envío o una compensación.
Si tras el envío son necesarias comprobaciones adicionales, en ocasiones es preferible gestionarlas directamente con el transportista, ya que sus opciones de actuación pueden ir más allá de las nuestras.
Cualquier problema relacionado con una entrega, incluida la no recepción, debe comunicarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega prevista. Si un problema se comunica una vez transcurrido ese plazo, es posible que no podamos investigarlo ni ofrecer un reembolso, un nuevo envío o una compensación, ya que los datos de seguimiento y las opciones de investigación del transportista se reducen progresivamente con el tiempo.
Estaremos encantados de ayudarte en todo lo posible, pero te pedimos comprensión respecto a lo que está realmente bajo nuestro control una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén.
