Verzendbeleid
Gratis verzending bij bestellingen boven € 50*
Wij bieden gratis verzending bij bestellingen boven € 50 naar de volgende landen in de Europese Unie: België, Frankrijk, Italië, Nederland, Spanje en Polen.
Voor bestellingen onder € 50 rekenen wij een kleine verzendbijdrage. Bij alle bestellingen ontvang je na verzending een trackingnummer. De verzending verloopt via UPS of DHL.
| Verzendregio | Gebruikelijke levertijd | Vervoerder |
|---|---|---|
| België, Frankrijk, Italië, Nederland, Spanje en Polen | 3 – 6 werkdagen | UPS / DHL |
Wij kunnen niet leveren aan andere landen binnen de Europese Unie dan België, Frankrijk, Italië, Nederland, Spanje en Polen.
Woon je in Duitsland? Dan kun je terecht op onze Duitse website. Je kunt ook onze internationale website bezoeken.
Bezorglocaties
Tenzij je anders hebt aangegeven, kunnen vervoerders pakketten op een veilige plek achterlaten, bijvoorbeeld onder een afdak of bij de voordeur, wanneer dit hun gebruikelijke werkwijze is. Wanneer de vervoerder bevestigt dat een bezorging succesvol is afgerond, kunnen wij geen nieuwe zending of terugbetaling aanbieden voor artikelen die als niet ontvangen worden gemeld.
Verzoeken om terugbetaling of een nieuwe zending
Alle verzoeken om terugbetaling of een nieuwe zending worden zorgvuldig onderzocht door ons klantenserviceteam. Een verzoek wordt pas goedgekeurd zodra alle vereiste informatie is aangeleverd en het verzoek aan onze criteria voor herverzending voldoet. Zo kunnen wij echte problemen snel oplossen en ons tegelijk beschermen tegen frauduleuze claims.
Twijfel je over iets? Neem contact met ons op via hello@newzealandhoneyco.com — we helpen je graag.
Bezorging en ontvangst van bestellingen
Bestellingen worden verzonden naar het adres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Zodra een pakket is verzonden, wordt de bezorging verzorgd door onze vervoerderspartners. Onze mogelijkheden zijn beperkt zodra een pakket onderweg is of als bezorgd is geregistreerd.
Wij beoordelen de bezorging op basis van de informatie waarover wij beschikken. Wanneer daaruit blijkt dat een bestelling correct is bezorgd, beschouwen wij de bestelling als afgerond. Dit kan onze mogelijkheden beperken om een terugbetaling, een nieuwe zending of een vergoeding aan te bieden.
Is er na verzending nader onderzoek nodig, dan is het soms beter dit direct met de vervoerder te regelen, omdat hun mogelijkheden verder kunnen gaan dan de onze.
Meld problemen met een bezorging, waaronder het niet ontvangen van een pakket, binnen 30 dagen na de verwachte bezorgdatum. Wordt een probleem na deze periode gemeld, dan kunnen wij het mogelijk niet meer onderzoeken en geen terugbetaling, nieuwe zending of vergoeding aanbieden, omdat trackinggegevens en onderzoeksmogelijkheden van de vervoerder in de loop van de tijd steeds beperkter worden.
We helpen je graag waar we kunnen, maar we vragen je begrip voor wat realistisch binnen onze invloed ligt zodra een bestelling ons warehouse heeft verlaten.
