Política de reembolso
Derecho de desistimiento en la UE
Si usted es un consumidor en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los 30 días del día en que usted (o un tercero distinto del transportista indicado por usted) adquiera la posesión material de los bienes (o del último artículo, cuando su pedido se entregue en varias partes).
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca. La forma más sencilla es utilizar nuestro formulario de desistimiento en línea. También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación antes de que venza dicho plazo.
Efectos del desistimiento: En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de su parte, incluidos los gastos de envío estándar (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega estándar menos costosa que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 30 días desde la fecha en que se nos informe de su decisión. Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que usted acuerde expresamente lo contrario. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta, o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 30 días desde la fecha en que nos comunique su desistimiento. Usted asumirá el coste directo de devolución de los bienes. Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Excepción: El derecho de desistimiento no se aplica al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, productos alimenticios abiertos).
Encuentre el formulario de desistimiento aquí.
Devoluciones de productos
Ofrecemos una política de devolución de 30 días dentro de la UE. Para poder optar a una devolución, los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su estado original. Por razones de higiene, los productos alimenticios abiertos no pueden devolverse, salvo que estén defectuosos o dañados.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@newzealandhoneyco.com indicando su número de pedido O utilice nuestro formulario de desistimiento. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, se lo notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba, se procesará un reembolso a su método de pago original. Según su banco o proveedor de pago, los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse.
Cancelaciones de pedidos
Si necesita cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en hello@newzealandhoneyco.com o utilice nuestro formulario de desistimiento. Los pedidos que aún no se hayan enviado pueden cancelarse y reembolsarse en su totalidad. Tras el envío, los consumidores de la UE pueden aún así ejercer su derecho legal de desistimiento en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido (consulte la sección «Derecho de desistimiento en la UE» más arriba).
Cambios y artículos dañados
Si su pedido llega dañado o es incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días en hello@newzealandhoneyco.com indicando su número de pedido y una foto del problema. Organizaremos un reemplazo o reembolso lo antes posible.
