Politique d’expédition
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50 €*
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50 € dans les pays suivants de l'Union européenne : Belgique, France, Italie, Pays-Bas, Espagne et Pologne.
Les commandes inférieures à 50 € font l'objet de frais de livraison réduits. Toutes les commandes incluent un numéro de suivi dès leur expédition. Les expéditions sont assurées par UPS ou DHL.
| Zone de livraison | Délai de livraison habituel | Transporteur |
|---|---|---|
| Belgique, France, Italie, Pays-Bas, Espagne et Pologne | 3 à 6 jours ouvrés | UPS / DHL |
Nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers d'autres pays de l'Union européenne que la Belgique, la France, l'Italie, les Pays-Bas, l'Espagne et la Pologne.
Si vous résidez en Allemagne, vous pouvez commander sur notre site allemand. Vous pouvez également consulter notre site international.
Lieux de livraison
Sauf indication contraire de votre part, les transporteurs peuvent déposer les colis dans un endroit sûr, par exemple sous un porche ou devant votre porte, lorsque cela correspond à leur pratique habituelle. Lorsqu'une livraison est confirmée comme effectuée par le transporteur, nous ne sommes pas en mesure de proposer une nouvelle expédition ou un remboursement pour les articles signalés comme non reçus.
Demandes de remboursement et de nouvelle expédition
Toutes les demandes de remboursement et de nouvelle expédition font l'objet d'un examen approfondi par notre service client. Une demande ne sera approuvée qu'une fois l'ensemble des informations requises fournies et si elle répond à nos critères de réexpédition. Cela nous permet de résoudre rapidement les problèmes réels tout en nous protégeant contre les réclamations frauduleuses.
Pour toute question, écrivez-nous à hello@newzealandhoneyco.com — nous sommes là pour vous aider.
Livraison et réception des commandes
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée lors du paiement. Une fois le colis remis au transporteur, la livraison est assurée par nos partenaires. Nos possibilités d'intervention sont limitées dès lors qu'un colis est en transit ou a été marqué comme livré.
Nous évaluons le déroulement de la livraison à partir des informations dont nous disposons. Lorsque celles-ci indiquent qu'une commande a bien été livrée, nous considérons la commande comme honorée, ce qui peut limiter notre capacité à proposer un remboursement, une nouvelle expédition ou une compensation.
Si des vérifications supplémentaires sont nécessaires après l'expédition, il est parfois préférable de les mener directement avec le transporteur, dont les moyens d'action peuvent dépasser les nôtres.
Tout problème lié à une livraison, y compris une non-réception, doit nous être signalé dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Si un problème est signalé après ce délai, il est possible que nous ne puissions pas l'examiner ni proposer de remboursement, de nouvelle expédition ou de compensation, car les données de suivi et les possibilités d'enquête du transporteur se réduisent avec le temps.
Nous vous aidons volontiers dans la mesure du possible, mais nous vous remercions de votre compréhension quant à ce qui relève réellement de notre contrôle une fois la commande partie de notre entrepôt.
