Informations d'expédition
Livraison gratuite dans l’UE pour les commandes de plus de 50 €
Nous offrons la livraison gratuite dans toute l’Union européenne pour toutes les commandes supérieures à 50 €. Les commandes inférieures à 50 € entraîneront de petits frais de livraison. Toutes les commandes incluent les informations de suivi une fois expédiées. Les envois sont effectués via UPS ou DHL.
| Région d’expédition | Délai de livraison estimé | Transporteur |
|---|---|---|
| Union européenne | 3 – 6 jours ouvrables | UPS / DHL |
Retours de produits
Nous proposons une politique de retour de 30 jours au sein de l’UE. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur état d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les produits alimentaires ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse hello@newzealandhoneyco.com en indiquant votre numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par e-mail. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Selon votre banque ou fournisseur de paiement, le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour apparaître.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à hello@newzealandhoneyco.com. Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être intégralement remboursées. Une fois expédiées, les commandes ne peuvent plus être annulées, mais vous pouvez effectuer un retour après réception.
Échanges et articles endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 30 jours à l’adresse hello@newzealandhoneyco.com en indiquant votre numéro de commande et une photo du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.
