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Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50 € dans les pays suivants de l'Union européenne : Belgique, France, Italie, Pays-Bas, Espagne et Pologne.

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Zone de livraison Délai de livraison habituel Transporteur
Belgique, France, Italie, Pays-Bas, Espagne et Pologne 3 à 6 jours ouvrés UPS / DHL

 

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Si vous résidez en Allemagne, vous pouvez commander sur notre site allemand. Vous pouvez également consulter notre site international.

Les taxes, frais de douane ou droits d'importation éventuellement applicables à la livraison sont à la charge du client.

Retours

Nous appliquons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Pour être éligible à un retour, l'article doit être non utilisé, non ouvert et dans le même état que lors de sa réception. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits alimentaires ouverts ou partiellement consommés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.

Voici comment procéder :

  1. Contactez-nous. Écrivez-nous à hello@newzealandhoneyco.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour, ou utilisez notre formulaire de rétractation en ligne.
  2. Nous vous envoyons les instructions. Nous confirmons l'éligibilité de votre retour et vous communiquons l'adresse de retour correspondant à votre pays.
  3. Renvoyez votre colis. Postez-nous votre article. Pour les retours pour changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Si votre article est arrivé défectueux ou endommagé, nous les prenons en charge.

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous confirmerons votre remboursement par e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine (comptez jusqu'à 10 jours ouvrés selon votre banque).

Pour connaître l'ensemble des conditions de retour, les exclusions et les modalités de remboursement, consultez notre Politique de remboursement.

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