Politique de remboursement
Droit de rétractation dans l'UE
Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de votre achat dans un délai de 30 jours sans avoir à justifier de motif. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous (ou un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné) prenez physiquement possession des biens (ou du dernier article, lorsque votre commande est livrée en plusieurs fois).
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Le moyen le plus simple est d'utiliser notre formulaire de rétractation en ligne. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais cela n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation : En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard 30 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et au plus tard 30 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation. Vous prenez en charge les coûts directs de renvoi des biens. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Exception : Le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison (par exemple, les produits alimentaires ouverts).
Trouvez le formulaire de rétractation ici.
Retours de produits
Nous proposons une politique de retour de 30 jours au sein de l'UE. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur état d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse hello@newzealandhoneyco.com en indiquant votre numéro de commande OU utilisez notre formulaire de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou erroné.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. S'il est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant d'apparaître.
Annulations de commande
Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse hello@newzealandhoneyco.com ou utilisez notre formulaire de rétractation. Les commandes qui n'ont pas encore été expédiées peuvent être intégralement annulées et remboursées. Après expédition, les consommateurs de l'UE peuvent néanmoins exercer leur droit de rétractation légal dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande (voir la section « Droit de rétractation dans l'UE » ci-dessus).
Échanges et articles endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou erronée, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours à l'adresse hello@newzealandhoneyco.com en indiquant votre numéro de commande et une photo du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.
