Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht in de EU
Als u consument bent in de Europese Unie, hebt u het recht om uw aankoop binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in bezit krijgt (of het laatste artikel, wanneer uw bestelling in meerdere delen wordt geleverd).
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing. De eenvoudigste manier is om gebruik te maken van ons online herroepingsformulier. U kunt ook het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping: Als u herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk 30 dagen na de dag waarop wij van uw beslissing op de hoogte zijn gesteld. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk 30 dagen na de dag waarop u uw herroeping meldt, terug te zenden. U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Uitzondering: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, indien de verzegeling na de levering is verbroken (bijvoorbeeld geopende voedingsmiddelen).
Vind het herroepingsformulier hier.
Productretouren
Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen binnen de EU. Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten artikelen ongebruikt, ongeopend en in hun oorspronkelijke staat zijn. Om hygiënische redenen kunnen geopende voedingsmiddelen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn.
Neem om een retour te starten contact op met ons supportteam via hello@newzealandhoneyco.com met uw bestelnummer OF gebruik ons herroepingsformulier. De kosten voor het terugzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of onjuist is.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij u per e-mail op de hoogte. Bij goedkeuring wordt een terugbetaling verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Annulering van bestellingen
Als u uw bestelling moet annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@newzealandhoneyco.com of gebruik ons herroepingsformulier. Bestellingen die nog niet zijn verzonden, kunnen volledig worden geannuleerd en terugbetaald. Na verzending kunnen consumenten in de EU nog steeds hun wettelijke herroepingsrecht uitoefenen binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling (zie het gedeelte "Herroepingsrecht in de EU" hierboven).
Ruilen en beschadigde artikelen
Als uw bestelling beschadigd of onjuist aankomt, neem dan binnen 30 dagen contact met ons op via hello@newzealandhoneyco.com met uw bestelnummer en een foto van het probleem. Wij regelen zo snel mogelijk een vervanging of terugbetaling.
