Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso nell'UE
Se sei un consumatore nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 30 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 30 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo, diverso dal vettore da te indicato) acquisisci il possesso fisico dei beni (o dell'ultimo articolo, qualora il tuo ordine venga consegnato in più parti).
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione mediante una dichiarazione esplicita. Il modo più semplice è utilizzare il nostro modulo di recesso online. Puoi anche utilizzare il modello di modulo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la tua comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso: In caso di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard (a eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta), senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione. Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto diversamente. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni in restituzione oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Devi restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso. I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico. Sei responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Eccezione: Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene qualora siano stati aperti dopo la consegna (ad esempio, prodotti alimentari aperti).
Trova qui il modulo di recesso.
Reso dei prodotti
Offriamo una politica di reso di 30 giorni all'interno dell'UE. Per poter usufruire di un reso, gli articoli devono essere inutilizzati, non aperti e nelle loro condizioni originali. Per motivi di igiene, i prodotti alimentari aperti non possono essere restituiti, a meno che non siano difettosi o danneggiati.
Per avviare un reso, contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo hello@newzealandhoneyco.com indicando il tuo numero d'ordine OPPURE utilizza il nostro modulo di recesso. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o errato.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo una notifica via e-mail. Se approvato, il rimborso verrà elaborato sul tuo metodo di pagamento originale. A seconda della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento, i rimborsi possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere visualizzati.
Annullamento degli ordini
Se hai bisogno di annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo hello@newzealandhoneyco.com oppure utilizza il nostro modulo di recesso. Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati e rimborsati per intero. Dopo la spedizione, i consumatori dell'UE possono comunque esercitare il proprio diritto legale di recesso entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine (consulta la sezione «Diritto di recesso nell'UE» qui sopra).
Cambi e articoli danneggiati
Se il tuo ordine arriva danneggiato o errato, contattaci entro 30 giorni all'indirizzo hello@newzealandhoneyco.com indicando il tuo numero d'ordine e una foto del problema. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso il più rapidamente possibile.
